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Ecall2000 D型IP呼叫中心系統,支持網絡電話,支持跨區域辦公等

MDCSOFT ECALL呼叫中心系統,是一體化智能型、完全產品化呼叫中心系統,功能強大、性能穩定、維護簡單,安裝后即可使用;系統提供目前市場上唯一的面向終端用戶的流程編輯器,呼叫流程可自行任意定制,插件配置直接訪問后臺業務數據庫;提供二次開發接口,幾乎零開發就可與應用軟件/業務系統整合.

支持語音、傳真、短信、Email、VoIP、3G、WEB等多種處理模式。
支持大話務量,系統擴容方便,滿足未來業務發展及擴充的需要。
個性化流程設置
自由設置歡迎詞及服務導航語音,支持普通話、英語等任意語種;提供面向終端用戶的流程編輯器,可根據業務需要隨時自行設置呼叫處理流程,可以任意設置語音菜單層次。
可根據不同的被叫熱線號碼(如:400、800等)或根據來電號碼自動啟用不同的語音導航及相應的服務流程;也可根據設定的作息時間(如星期、上下班時間、節假日、業務學習等)來電自動進入相應的非工作時間處理流程。
當人工座席忙時來電進入排隊隊列并自動提示來電座席忙及播放等待音樂,也可根據需要語音引導排隊等待的來電進入任意的流程處理,如:繼續等待、留言、轉接手機、轉接后備座席、其他自動服務等等。
當座席空閑后,系統自動將來電根據設定的分配策略接到相應的座席,系統提供多種話務分配策略,如:循環分配、順序分配、平均話務量等等。
可將服務座席按職責、技能進行話務分組,如:業務咨詢組、投訴與建議組、技術支持組等;話務組內可設置一個或多個服務座席,座席人員可任意分配到一個或多個話務組內;系統將根據來電的業務選擇自動將話務分配到相應的座席人員,實現個性化服務。
座席功能
任意設置座席角色及權限,如:普通座席、班長座席、質檢座席、專家座席等,可根據座席的不同角色分配不同的通訊控制權限。
登錄、登出、暫停/繼續服務、轉接、搶接、音樂保持/恢復、監聽、強插、強拆、會議、多方通話、緊急呼叫等通訊控制。
來電信息在電話轉接后,相關信息協同轉移;代接電話客戶資料也一同轉移。
即使無座席電腦,通過座席話機就可實現登錄、登出及所有通訊控制操作。電話功能鍵可以自行定義。
每個座席可單獨設置不同的話務分配及轉接策略;座席任意分配不同的角色及權限,每個座席可單獨設置是否通話錄音、接聽來電是否播報工號、呼出權限(內部分機、市話、長話、國際長途等)、撥打外線指定使用的線路資源等等。
通話錄音與留言
接聽及撥打電話自動全程通話錄音,并按高壓縮、高保真錄音數據存儲;可按日期、時間、電話號碼、打進/打出、座席人員、通話長度等條件快速查詢檢索錄音、回放、刪除、備份、轉存等管理。
所有業務記錄或工單自動實現通話錄音和業務記錄保存在一起,后期查詢或處理業務記錄時就可以方便回放該業務記錄當時的通話錄音。
留言可設置在休息時間或來電排隊超時時啟動,留言信箱自動提示來電留言并記錄留言信息,如:“現在是休息時間,請在聽到提示音后留言,并留下您的聯系方式,我們將盡快與您取得聯系,謝謝!”,可按日期、時間、來電號碼、信箱號碼等條件查詢、回放、處理留言。
工號自動播報及錄音提示

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